Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione e contatti

Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati su elvandiq.com da consumatori che agiscono per finalità personali e non commerciali.

La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze operative, normative o di servizio. Le modifiche si applicano soltanto agli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sugli ordini già conclusi o in lavorazione.

Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza:

  • Indirizzo: 9232 Bristol Ave, Saint Louis, MO 63114, US

  • Telefono: +1 (314) 286-3281

  • E-mail: presales@elvandiq.com

Orari del servizio clienti, espressi in ora dell’Europa centrale:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Prodotti, prezzi e costi applicabili

Descrizioni, fotografie, dimensioni, materiali, caratteristiche e prezzi presenti nelle pagine dei prodotti consentono al consumatore di valutare l’acquisto.

Prima di confermare l’ordine è necessario controllare:

  • prodotto, caratteristiche, dimensioni e materiali;

  • quantità;

  • prezzo;

  • spese di consegna;

  • indirizzo del destinatario;

  • importo complessivo.

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile:

  • tutti i prezzi sono espressi in euro (€);

  • il prezzo comprende l’IVA italiana applicabile;

  • le spese di consegna sono escluse dal prezzo del prodotto e vengono mostrate separatamente prima dell’acquisto.

Gli ordini sono gestiti secondo la formula DDP, consegna con dazi assolti. Dazi doganali, oneri di sdoganamento e ulteriori imposte applicabili risultano inclusi nel prezzo oppure nel totale indicato durante il checkout.

L’importo mostrato nella schermata di pagamento prima della conferma costituisce il totale finale dell’ordine e comprende tutti i costi indicati in quel momento.

Prezzi e spese possono variare in caso di modifiche fiscali, logistiche o di altri costi applicabili. Per ogni ordine resta rilevante l’importo visualizzato al checkout al momento della conferma.

3. Formazione e gestione dell’ordine

L’acquisto può essere effettuato come ospite oppure mediante un account registrato.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore deve verificare il contenuto del carrello, i dati di fatturazione e consegna, la modalità di spedizione, il metodo di pagamento e il totale dovuto.

Con l’inoltro dell’ordine, il consumatore dichiara di accettare le presenti condizioni.

Dopo la ricezione dell’ordine, il sistema invia normalmente un’e-mail automatica contenente il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione attesta la ricezione tecnica dell’ordine; quando necessario, i dati possono essere sottoposti a ulteriori controlli prima della lavorazione o della spedizione.

Le informazioni relative all’ordine e al contratto di vendita sono conservate secondo la normativa applicabile.

La lavorazione può essere temporaneamente sospesa per verifiche nei seguenti casi:

  • quantità acquistate manifestamente anomale;

  • ordini collegati a più account;

  • stato del pagamento irregolare;

  • annullamenti o sostituzioni particolarmente frequenti;

  • informazioni mancanti, incoerenti o non verificabili;

  • anomalie nell’indirizzo di consegna;

  • altre circostanze che possono impedire la corretta esecuzione dell’ordine.

Se occorrono chiarimenti o documenti ragionevolmente necessari, il consumatore viene contattato tramite e-mail.

4. Pagamento e protezione dei dati

Tutti gli ordini sono regolati in euro (€).

I metodi di pagamento disponibili sono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

L’invio dell’ordine seguito dal completamento del pagamento può costituire registrazione dell’operazione.

Se l’emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento non autorizza la transazione, l’ordine potrebbe non essere confermato o proseguire nella lavorazione.

Quando il consumatore sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, possono essere mostrate soltanto le ultime cifre della carta per facilitarne il riconoscimento. I dati completi della carta non vengono conservati direttamente sui server del sito.

Le connessioni di pagamento utilizzano la crittografia TLS. Le transazioni sono affidate a prestatori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, ove pertinente, agli standard PCI-DSS.

I dati di pagamento sono trattati nel rispetto delle norme applicabili in materia di protezione dei dati e mediante misure tecniche e organizzative adeguate.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

5. Annullamento dell’ordine

Il consumatore può richiedere l’annullamento finché il prodotto non è stato spedito o affidato al vettore.

La richiesta deve essere trasmessa quanto prima utilizzando uno dei seguenti contatti:

È opportuno indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome dell’acquirente;

  • indirizzo e-mail associato all’ordine;

  • prodotto o prodotti da annullare.

Se la preparazione non è stata completata e l’ordine non è stato spedito né affidato al vettore, l’annullamento viene gestito con restituzione degli importi riscossi.

Il rimborso viene normalmente trasmesso al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la trasmissione, la registrazione sul conto può richiedere generalmente 10–15 giorni, secondo i tempi della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento.

Quando l’ordine è già preparato, spedito o consegnato al vettore, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile. Dopo la consegna, il consumatore conserva la facoltà di esercitare il diritto di recesso alle condizioni riportate di seguito.

6. Consegna

6.1 Destinazioni servite

La consegna è limitata al territorio italiano.

Prima dell’ordine, il consumatore deve fornire dati completi e corretti, inclusi:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • eventuali informazioni necessarie alla consegna.

Ritardi causati da dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati in base alle circostanze, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

6.2 Spese di consegna

Le spese dipendono dal valore dell’ordine:

  • ordine pari o superiore a 73,52 €: consegna gratuita;

  • ordine inferiore a 73,52 €: spese di consegna pari a 7,86 €.

Il costo effettivamente applicabile viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.

6.3 Lavorazione e tempi indicativi

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione dell’ordine richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Dalla conclusione della lavorazione, la consegna è normalmente stimata in 8–12 giorni lavorativi. Si tratta di una previsione che può risentire di:

  • attività del vettore;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • incremento dei volumi di spedizione;

  • controlli doganali applicabili;

  • interruzioni dei servizi logistici;

  • consegne in zone remote;

  • eventi di forza maggiore;

  • altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

La spedizione può essere affidata, tra gli altri, a FedEx, DHL Express o USPS.

Dopo la partenza del pacco viene normalmente inviata un’e-mail con i dati di tracciamento disponibili. Lo stato della spedizione può essere consultato sul sito del vettore interessato.

6.4 Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni di base devono essere effettuati seguendo le istruzioni allegate.

Qualora un danno risulti collegato a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni, tale circostanza può essere valutata durante l’assistenza, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.

7. Recesso, reso e rimborso

7.1 Termine di quattordici giorni

In conformità alla disciplina europea e italiana applicabile, incluso l’articolo 52 del Codice del consumo, il consumatore può generalmente recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso materiale del prodotto, senza dover indicare una motivazione.

La decisione deve essere comunicata tramite e-mail o altro canale del servizio clienti mediante una dichiarazione esplicita. È opportuno specificare:

  • numero dell’ordine;

  • nome del consumatore;

  • prodotti interessati;

  • data di ricezione;

  • chiara volontà di recedere.

Dopo l’invio della comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni di calendario.

È possibile utilizzare il modello riportato nell’allegato oppure presentare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile. L’uso del modello non è obbligatorio.

7.2 Indirizzo e istruzioni per il reso

L’esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva autorizzazione. Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve tuttavia contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo di reso corretto, le istruzioni operative e l’etichetta prepagata:

Un pacco inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato dal servizio clienti potrebbe non essere ricevuto o correttamente identificato.

7.3 Costi di restituzione

In caso di ripensamento esercitato entro il termine applicabile, il costo della spedizione di reso resta a nostro carico.

A questo scopo può essere fornita un’etichetta prepagata oppure un’altra soluzione che non comporti spese di restituzione per il consumatore.

Lo stesso criterio si applica quando il prodotto:

  • presenta difetti;

  • è stato danneggiato durante il trasporto;

  • non corrisponde all’ordine;

  • è privo di parti o accessori;

  • non corrisponde alla descrizione o al contratto di vendita.

Per consentire l’esame del problema, possono essere richiesti fotografie, video, immagini dell’imballaggio o una descrizione del difetto, quando ragionevolmente necessari. Tale richiesta non limita i diritti legali del consumatore.

7.4 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere:

  • parti del prodotto;

  • accessori;

  • manuali;

  • istruzioni di montaggio o utilizzo;

  • imballaggio originale ancora disponibile;

  • omaggi o altri elementi inclusi nell’ordine.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere confezionato in modo adeguato per limitarne il rischio di danneggiamento durante il trasporto.

7.5 Importi rimborsabili

Quando ricorrono le condizioni per il recesso o il reso, il rimborso può comprendere:

  • prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

  • spese di consegna effettivamente sostenute nell’ordine originario.

In caso di restituzione parziale, il rimborso delle spese originarie viene determinato considerando i prodotti resi, la composizione dell’ordine e i costi di consegna effettivamente applicabili.

Le spese per il rientro di prodotti restituiti per ripensamento, difetto, danno o errore di spedizione restano a nostro carico.

7.6 Termine del rimborso

Il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

Salvo diverso accordo espresso, l’importo viene restituito sul conto associato al metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Una volta verificati i requisiti, la trasmissione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. La banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo; l’accredito risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni, secondo le procedure dell’intermediario interessato.

I tempi tecnici dell’intermediario finanziario non modificano il termine legale applicabile alla gestione del rimborso. Dopo la trasmissione al prestatore di pagamento, la successiva registrazione sul conto non dipende direttamente da noi.

Per ulteriori dettagli si rinvia alla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

8. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Salvo quanto diversamente stabilito da norme inderogabili, la garanzia opera per due anni dalla consegna del prodotto.

La responsabilità prevista dalla normativa si applica ai difetti di conformità esistenti alla consegna o manifestatisi entro il periodo legale.

Può sussistere un difetto di conformità quando il prodotto:

  • non corrisponde alla descrizione pubblicata;

  • non possiede qualità o caratteristiche indicate;

  • non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;

  • è privo di parti o accessori espressamente elencati;

  • presenta un difetto di fabbricazione;

  • non offre funzioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Alle condizioni stabilite dalla legge, i rimedi disponibili possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso, quando applicabile.

Riparazione o sostituzione sono effettuate senza costi, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Le spese necessarie per gestire un prodotto difettoso o non conforme, comprese quelle di restituzione, restano a nostro carico.

Per i vizi occulti trovano applicazione l’articolo 1490 del Codice civile italiano e le altre disposizioni pertinenti.

Un’eventuale garanzia commerciale associata a uno specifico articolo non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.

La disponibilità dei ricambi dipende dal tipo di prodotto, dalle scorte e dalle condizioni di fornitura.

9. Trattamento dei dati personali

Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto i dati personali ragionevolmente necessari.

Le categorie interessate possono includere:

  • nome;

  • indirizzo di fatturazione e consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • dati dell’ordine;

  • stato del pagamento;

  • informazioni logistiche;

  • comunicazioni con il servizio clienti;

  • dati necessari per resi, rimborsi o reclami.

Queste informazioni possono essere utilizzate per:

  • eseguire il contratto di vendita;

  • amministrare l’ordine;

  • elaborare il pagamento;

  • organizzare la consegna;

  • gestire annullamenti, resi e rimborsi;

  • fornire assistenza;

  • adempiere agli obblighi normativi;

  • contrastare frodi o utilizzi non autorizzati.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito.

Nei limiti previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare i diritti di:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso, quando il trattamento si fonda su tale base giuridica.

Le richieste possono essere inviate a presales@elvandiq.com.

Le modalità complete sono riportate nella Informativa sulla privacy e nella Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, elementi grafici, contenuti visivi o audiovisivi, struttura tecnica, marchi, segni distintivi e altri materiali del sito possono essere tutelati dalle norme sul diritto d’autore, sui marchi, sui brevetti o da ulteriori diritti di proprietà intellettuale.

Senza il preventivo consenso del relativo titolare non è consentito copiare, modificare, pubblicare, distribuire, vendere, concedere in licenza o utilizzare commercialmente tali contenuti.

L’uso è ammesso esclusivamente per finalità personali e non commerciali, mantenendo le indicazioni relative ai diritti di proprietà intellettuale.

Collegamenti commerciali, incorporazione di contenuti, estrazione sistematica o riutilizzo ripetuto richiedono una preventiva autorizzazione.

11. Responsabilità, eventi esterni e validità delle disposizioni

L’eventuale invalidità, inefficacia o inapplicabilità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti condizioni.

Ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza sono gestiti secondo queste condizioni e le altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Ritardi o limitazioni nell’esecuzione possono essere valutati tenendo conto di circostanze quali:

  • forza maggiore;

  • calamità naturali;

  • condizioni meteorologiche estreme;

  • anomalie logistiche;

  • scioperi;

  • interruzioni del trasporto;

  • indisponibilità dei servizi di pagamento;

  • guasti di rete;

  • provvedimenti delle autorità;

  • altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Interruzioni o anomalie causate dal dispositivo, dalla rete, dal browser o da piattaforme di terzi utilizzati dal consumatore non rientrano normalmente nel nostro controllo.

Nessuna limitazione si applica in caso di dolo, colpa grave, lesioni personali o responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge.

Le presenti condizioni non eliminano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Eventuali contestazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza possono essere presentate tramite:

Il reclamo viene esaminato sulla base delle informazioni ricevute e delle disposizioni applicabili.

Quando previsto, il consumatore può rivolgersi agli organismi di mediazione o agli altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo il diritto italiano o dell’Unione europea.

Le presenti condizioni e i relativi contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del suo Paese di residenza abituale.

Se la controversia non viene risolta mediante contatto diretto o procedura alternativa, la competenza appartiene in linea generale al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.

Allegato 1 – Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare questo modulo soltanto se si intende recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario:

Noi
9232 Bristol Ave
Saint Louis, MO 63114
US

E-mail: presales@elvandiq.com
Telefono: +1 (314) 286-3281

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotti:

Data dell’ordine () / data di ricezione ():

Nome del consumatore o dei consumatori:

Indirizzo del consumatore o dei consumatori:

Numero dell’ordine, se disponibile:

Firma del consumatore o dei consumatori
(solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la voce non pertinente.