Politica di annullamento degli ordini

La presente politica riguarda gli ordini inviati tramite elvandiq.com e deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica di reso, rimborso e sostituzione e all’Informativa sulla privacy.

Le disposizioni si basano su:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo.

La politica disciplina le richieste presentate prima della spedizione e non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

1. Riepilogo delle regole

2. Annullamento prima della spedizione

Il consumatore può richiedere l’annullamento quando l’ordine:

• non è stato completamente preparato;

• non è stato affidato al vettore;

• non è entrato in una fase logistica non più interrompibile;

• non è stato spedito.

Non è necessario specificare una motivazione.

La possibilità di completare l’annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento in cui la richiesta viene ricevuta.

Dopo la ricezione, viene verificato se preparazione e spedizione possono ancora essere interrotte. Se le operazioni non sono più arrestabili, il solo invio della richiesta non comporta automaticamente l’annullamento.

Quando l’annullamento viene completato, il consumatore riceve una comunicazione tramite e-mail.

3. Informazioni necessarie per la richiesta

È opportuno contattare quanto prima il servizio clienti tramite:

• E-mail: presales@elvandiq.com

• Telefono: +1 (314) 286-3281

Per individuare correttamente l’ordine è consigliato indicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• indirizzo e-mail associato;

• prodotti da annullare;

• eventuale motivo, facoltativo.

Di norma non è richiesta una prova del pagamento.

Quando i dati disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richieste ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il richiedente e individuare la transazione.

4. Verifica dello stato dell’ordine

In seguito alla richiesta vengono controllati:

• stato attuale dell’ordine;

• situazione del pagamento;

• avanzamento della preparazione;

• eventuale affidamento al vettore;

• possibilità tecnica o logistica di interrompere l’operazione.

La richiesta viene esaminata in base alle condizioni effettivamente disponibili.

Se l’ordine è ancora annullabile, la relativa lavorazione viene interrotta e viene avviata la procedura di rimborso applicabile.

Quando l’annullamento non è più possibile, vengono indicate le alternative disponibili, compreso l’esercizio del diritto di recesso secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

5. Annullamento parziale

Il consumatore può chiedere di rimuovere soltanto alcuni prodotti.

L’annullamento parziale è possibile quando gli articoli interessati:

• non sono stati completamente preparati;

• non sono stati affidati al vettore;

• non sono stati spediti;

• possono ancora essere separati dal resto dell’ordine.

Se la richiesta viene completata:

• viene restituito l’importo pagato per i prodotti annullati;

• le spese di consegna vengono ricalcolate sull’ordine residuo;

• viene verificato nuovamente il requisito per la consegna gratuita.

Qualora il valore residuo scenda sotto 73,52 €, possono diventare applicabili spese di consegna pari a 7,86 €. L’eventuale modifica viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

Il consumatore può quindi:

• accettare il nuovo costo di consegna e proseguire;

• conservare l’ordine originario, se il ripristino risulta ancora possibile.

6. Ordini preparati o già spediti

L’annullamento diretto potrebbe non essere disponibile quando:

• la preparazione è stata completata;

• è stata generata un’etichetta di spedizione non modificabile;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• la procedura logistica non può più essere interrotta;

• la spedizione è già partita.

In questi casi il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il periodo legale di 14 giorni decorre dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Restituzione, spese e rimborso seguono la Politica di reso, rimborso e sostituzione. In base a tale politica, i costi diretti del reso interessato restano a nostro carico.

7. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.

Per ridurre ritardi nell’identificazione della spedizione e nella gestione del rimborso, è consigliato contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure immediatamente dopo.

Il rimborso può richiedere il rientro del pacco presso il luogo designato e la successiva identificazione dell’ordine e dei prodotti.

Se il reso rispetta la Politica di reso, rimborso e sostituzione, non vengono addebitate al consumatore le relative spese di rientro.

8. Correzione dei dati di consegna

È necessario contattare tempestivamente l’assistenza quando risultano errati:

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• nome del destinatario.

Finché l’ordine non è affidato al vettore, può essere verificata la possibilità di correggere i dati.

La modifica potrebbe non essere tecnicamente disponibile se:

• la preparazione è terminata;

• l’etichetta logistica è già stata generata e non è modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• la spedizione è in transito.

Un errore nei dati di consegna non elimina il diritto di richiedere l’annullamento, ma può impedire la correzione delle informazioni o causare ritardi.

9. Importi rimborsabili prima della spedizione

Quando l’annullamento viene completato prima della spedizione, vengono restituiti gli importi già pagati riferiti ai prodotti annullati.

Per l’annullamento dell’intero ordine, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna effettivamente pagate;

• eventuali ulteriori importi versati per lo stesso ordine.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene inviato al metodo e al conto utilizzati per l’acquisto.

La gestione del rimborso conseguente all’annullamento non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.

10. Tempi del rimborso

Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso viene normalmente trasmesso al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.

Banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla trasmissione, secondo le procedure dell’intermediario interessato.

Dopo l’invio del rimborso, la velocità dell’accredito non può essere direttamente controllata o accelerata tramite il sito.

Se il pagamento consiste ancora in una preautorizzazione e non è stato addebitato definitivamente, l’importo può essere reso disponibile mediante revoca o scadenza dell’autorizzazione anziché attraverso un accredito separato. I tempi dipendono dalle regole dell’istituto finanziario.

11. Recesso successivo alla consegna

Quando il prodotto è già stato consegnato, al recesso e al rimborso si applica la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

In caso di valido esercizio del diritto, il rimborso può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta sul sito.

Se era stato scelto volontariamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard non è obbligatoriamente rimborsabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione.

12. Annullamento disposto da noi

In circostanze limitate, un ordine può essere annullato prima della spedizione, ad esempio quando:

• il pagamento non viene autorizzato;

• il prodotto non è più disponibile;

• il prezzo o un’informazione essenziale contiene un errore evidente;

• l’indirizzo non rientra nell’area servita;

• mancano dati indispensabili che non è possibile integrare;

• esiste un rischio di frode fondato su elementi ragionevoli;

• il metodo di pagamento può essere stato utilizzato senza autorizzazione;

• obblighi legali o decisioni delle autorità impediscono l’esecuzione.

In tali situazioni viene inviata un’e-mail informativa e gli importi già pagati vengono trattati tramite il metodo di pagamento originario.

La trasmissione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

L’annullamento non incide sugli ulteriori diritti spettanti al consumatore.

13. Trattamento dei dati personali

Per esaminare la richiesta e gestire il rimborso vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome e recapiti;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• stato della lavorazione;

• situazione del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni pertinenti.

Le finalità possono comprendere:

• identificare ordine e richiedente;

• interrompere preparazione o spedizione;

• elaborare il rimborso;

• prevenire frodi;

• gestire reclami e controversie;

• adempiere agli obblighi legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati possono essere inviate a presales@elvandiq.com.

14. Contatti

Per annullamenti, modifiche dei dati, rimborsi o informazioni sullo stato dell’ordine:

• Indirizzo: 9232 Bristol Ave, Saint Louis, MO 63114, US

• E-mail: presales@elvandiq.com

• Telefono: +1 (314) 286-3281

Orari del servizio clienti, espressi in ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

15. Aggiornamenti della politica

La politica può essere modificata in seguito a:

• variazioni legislative;

• aggiornamenti nella gestione degli ordini;

• cambiamenti logistici;

• modifiche alle procedure di pagamento o rimborso;

• variazioni dei servizi disponibili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.