Questa pagina riassume le principali informazioni su ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, recesso, resi, rimborsi, problemi dei prodotti e assistenza relativi a elvandiq.com.
In caso di differenze, prevalgono le disposizioni inderogabili della legge e le condizioni specifiche contenute nelle politiche applicabili.
Informazioni preliminari sui rimborsi
Dopo un valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il termine legale decorre normalmente dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova valida della spedizione.
Dopo uno di questi eventi, l’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato il metodo di pagamento originario.
Dopo la trasmissione, banca, emittente o prestatore possono richiedere generalmente 10–15 giorni per mostrare l’importo sul conto. La data effettiva dipende dall’intermediario finanziario.
Un recesso valido comporta normalmente il rimborso di:
-
prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
-
spese originarie corrispondenti alla modalità di consegna standard meno onerosa.
Se il consumatore aveva scelto volontariamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard non viene rimborsata.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta?
Prima della spedizione, è necessario contattare il servizio clienti per ottenere:
-
istruzioni per il reso;
-
indirizzo designato;
-
eventuale etichetta prepagata;
-
modalità di ritiro o consegna al vettore.
E-mail: presales@elvandiq.com
Telefono: +1 (314) 286-3281
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente l’indirizzo per i resi. Una spedizione inviata senza conferma a tale indirizzo o a un altro luogo non autorizzato potrebbe subire ritardi, andare smarrita o non essere associata all’ordine.
Per facilitare l’identificazione è consigliato inserire nel pacco:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato per l’acquisto;
-
copia della conferma o del documento di consegna, se disponibile.
La mancanza di questi documenti non elimina automaticamente i diritti legali, purché ordine e reso possano essere identificati mediante altre informazioni.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Generalmente sì.
Il consumatore può normalmente recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il termine decorre dalla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore.
Per ordini consegnati in più parti, nei casi previsti dalla legge il periodo può decorrere dalla ricezione dell’ultimo prodotto o dell’ultimo lotto.
È sufficiente inviare una dichiarazione chiara prima della scadenza. La comunicazione può essere trasmessa a presales@elvandiq.com.
Dopo la notifica, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni secondo le istruzioni ricevute.
È consentito aprire ed esaminare l’articolo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un’apertura normale o un controllo ragionevole non fanno automaticamente decadere dal diritto.
3. Chi sostiene le spese di reso?
Per i resi conformi alle condizioni applicabili, i costi di restituzione restano a nostro carico, inclusi normalmente i casi in cui:
-
viene esercitato validamente il diritto di recesso;
-
il prodotto è danneggiato durante il trasporto;
-
l’articolo è difettoso;
-
il prodotto non corrisponde all’ordine o alla descrizione applicabile.
Devono essere utilizzati l’etichetta, il vettore, il servizio di ritiro o l’altra modalità indicata dal servizio clienti.
Se il consumatore sceglie autonomamente un metodo non autorizzato, il relativo costo potrebbe non essere rimborsabile, salvo disposizioni inderogabili differenti.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
L’esclusione è possibile soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.
Può riguardare, ad esempio, prodotti realmente realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i requisiti legali.
Mobili e articoli domestici ordinari e non personalizzati rimangono generalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare il prodotto.
La valutazione può considerare:
-
danni dovuti a uso improprio;
-
montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;
-
modifiche non autorizzate;
-
utilizzo superiore a un normale controllo;
-
parti, accessori o componenti essenziali mancanti.
Tali circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Ogni eventuale riduzione deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva e determinata secondo la legge.
5. Come viene gestito un rimborso?
Il procedimento ordinario comprende:
-
comunicazione chiara di recesso o richiesta di reso;
-
verifica dell’ordine e invio delle istruzioni;
-
restituzione tramite il canale indicato;
-
ricezione del prodotto oppure presentazione di una prova valida della spedizione;
-
trasmissione del rimborso, normalmente entro 1–3 giorni lavorativi;
-
accredito sul conto originario da parte dell’intermediario.
Una prova valida della spedizione consente generalmente di procedere senza attendere il completamento di ogni controllo di magazzino, salvo le verifiche ragionevoli consentite dalla legge.
Il rimborso tramite il metodo originario non comporta commissioni per il consumatore.
6. Quanto richiede la consegna?
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Dalla spedizione, il trasporto è generalmente stimato in 8–12 giorni lavorativi.
I vettori possono includere:
-
USPS;
-
FedEx;
-
DHL Express.
La scelta effettiva dipende da prodotto, destinazione, percorso e risorse operative. Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
I tempi sono indicativi e possono variare per:
-
festività;
-
condizioni meteorologiche avverse;
-
scioperi;
-
controlli doganali;
-
congestione logistica;
-
interruzioni del trasporto;
-
consegne in zone remote;
-
altri eventi non ragionevolmente controllabili.
Le stime non limitano i rimedi legali applicabili in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa una comunicazione automatica che attesta la ricezione tecnica dell’ordine.
Può includere:
-
numero dell’ordine;
-
prodotti e quantità;
-
prezzi;
-
spese di consegna;
-
totale;
-
indirizzo del destinatario;
-
riepilogo del pagamento.
Questa e-mail non implica necessariamente l’accettazione definitiva o la conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni di servizio.
Se non viene ricevuta, è possibile:
-
controllare spam e posta promozionale;
-
verificare l’indirizzo inserito;
-
attendere brevemente per eventuali ritardi tecnici;
-
contattare il servizio clienti.
Per la ricerca dell’ordine è consigliato fornire:
-
nome usato per l’acquisto;
-
indirizzo e-mail;
-
data approssimativa;
-
importo;
-
eventuali dati disponibili sulla transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o i documenti dell’ordine?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti.
Una conferma o notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura fiscale.
L’emissione dipende da:
-
normativa applicabile;
-
dati forniti dal consumatore;
-
caratteristiche dell’ordine;
-
trattamento fiscale pertinente.
Per richiedere una fattura devono essere comunicati dati completi e corretti, preferibilmente prima del completamento dell’ordine.
Per verificare o richiedere una copia già disponibile: presales@elvandiq.com.
9. Perché il mio ordine è diviso in più pacchi?
Una spedizione può essere suddivisa quando comprende:
-
mobili voluminosi;
-
set composti da più imballaggi;
-
prodotti conservati in strutture logistiche differenti;
-
articoli con esigenze di trasporto diverse.
I singoli colli possono avere:
-
codici di tracciamento diversi;
-
vettori differenti;
-
date di partenza separate;
-
stime di consegna differenti.
La ricezione di un pacco non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
È opportuno controllare ogni codice. Se un collo supera la data stimata, è possibile contattare l’assistenza indicando ordine e tracciamento pertinente.
La suddivisione non comporta spese aggiuntive non comunicate e accettate al checkout.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?
È consigliato contattare tempestivamente il servizio clienti e indicare:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
prodotto interessato;
-
parti mancanti o danneggiate;
-
condizioni dell’imballaggio;
-
fotografie o video disponibili.
Fino alla gestione della richiesta è opportuno conservare:
-
prodotto;
-
imballaggio;
-
componenti e accessori;
-
etichetta logistica;
-
documenti inclusi.
Le fotografie facilitano la verifica, ma la loro indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti.
I prodotti non conformi sono coperti dalla garanzia legale prevista dal Codice del consumo italiano, generalmente pari a due anni dalla consegna per gli articoli nuovi.
Secondo problema e condizioni legali, i rimedi possono comprendere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto e rimborso.
Quando la legge prevede riparazione o sostituzione, il rimedio deve essere gratuito, completato entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore, viene normalmente inviata un’e-mail contenente:
-
nome del vettore;
-
codice di tracciamento;
-
indicazioni per consultare lo stato.
Dopo la creazione dell’etichetta, il sistema logistico può richiedere tempo prima di mostrare il primo movimento.
Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo prolungato o presenta anomalie, è possibile scrivere a presales@elvandiq.com, indicando numero dell’ordine e codice di spedizione.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali o di pagamento devono essere accessibili mediante connessione HTTPS con tecnologia SSL/TLS.
I dati completi della carta vengono normalmente trattati direttamente dal prestatore utilizzato durante il checkout.
Possono essere ricevute soltanto informazioni limitate, come:
-
stato del pagamento;
-
importo e valuta;
-
identificativo della transazione;
-
circuito della carta;
-
dati parzialmente mascherati;
-
stato del rimborso.
Non devono essere inviati tramite normale e-mail:
-
numero completo della carta;
-
codice di sicurezza;
-
password;
-
codice temporaneo di autenticazione.
Nessun sistema tecnico può eliminare ogni rischio. Vengono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura della transazione e ai rischi applicabili.
I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati al checkout.
13. Cosa succede se scelgo dimensione, colore o modello errati?
Se preparazione, affidamento al vettore e spedizione non sono ancora completati, il servizio clienti può verificare la possibilità di:
-
modificare l’ordine;
-
annullare il prodotto interessato;
-
annullare l’intero ordine.
La modifica dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità dell’articolo corretto.
Dopo la spedizione, il consumatore può seguire la procedura di recesso e reso applicabile.
Il recesso consente normalmente restituzione e rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ricevere un’altra dimensione, colore o modello. Il prodotto differente può essere ordinato separatamente.
14. Posso annullare prima della spedizione?
È possibile presentare la richiesta prima che l’ordine sia:
-
completamente preparato;
-
affidato al vettore;
-
spedito.
La comunicazione deve essere inviata quanto prima a presales@elvandiq.com. Non è necessario indicare un motivo.
Quando l’intero ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente:
-
prezzo dei prodotti annullati;
-
spese di consegna già pagate.
In caso di annullamento parziale, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo.
Se il totale scende sotto 73,52 €, può essere applicato un costo di consegna pari a 7,86 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento.
15. Posso semplicemente rifiutare il pacco?
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.
È consigliato contattare il servizio clienti prima di rifiutare il pacco.
Un rifiuto non comunicato può comportare:
-
rientro più lento;
-
difficoltà nell’identificazione;
-
ulteriori passaggi logistici;
-
ritardo nella gestione del rimborso.
Il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge, ma dovrebbe comunicare chiaramente la volontà di recedere o spiegare il problema relativo alla consegna.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo?
Se il pacco non arriva entro il periodo stimato, è consigliato:
-
consultare il tracciamento;
-
controllare gli avvisi del vettore;
-
verificare l’indirizzo;
-
contattare il servizio clienti.
Possono essere controllati con il vettore:
-
posizione del pacco;
-
tentativi di consegna;
-
eventuali ritardi operativi;
-
possibile smarrimento;
-
necessità di informazioni supplementari.
La data stimata non elimina i diritti applicabili se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro un eventuale periodo supplementare.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Gli ordini accettati tramite elvandiq.com e destinati in Italia vengono trattati secondo la modalità DDP, consegna con dazi assolti.
Alla ricezione non sono previsti ulteriori pagamenti per:
-
dazi;
-
imposte d’importazione;
-
costi standard di sdoganamento;
-
altri oneri doganali non inclusi nel totale mostrato prima della conferma.
In casi particolari, vettore o autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle procedure di importazione o consegna.
La richiesta di tali dati non modifica l’attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.
18. Come vengono calcolate le spese di consegna?
Si applicano le seguenti tariffe:
-
ordine pari o superiore a 73,52 €: consegna gratuita;
-
ordine inferiore a 73,52 €: spese pari a 7,86 €.
L’importo viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati, salvo variazioni del servizio richieste volontariamente dal consumatore e accettate dopo aver ricevuto informazioni sul relativo prezzo.
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per questioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale:
Indirizzo:
9232 Bristol Ave
Saint Louis, MO 63114
US
E-mail: presales@elvandiq.com
Telefono: +1 (314) 286-3281
L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente:
-
un punto vendita fisico;
-
un magazzino visitabile;
-
un punto di ritiro;
-
un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima della restituzione è necessario richiedere l’indirizzo designato e le relative istruzioni.
Orari del servizio clienti, espressi in ora dell’Europa centrale:
-
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
-
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste vengono gestite durante queste fasce. I tempi effettivi possono variare in base alla complessità e alla necessità di effettuare verifiche presso vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento.