Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente politica si applica ai prodotti acquistati su elvandiq.com e integra le Condizioni generali di vendita.

I criteri applicati derivano da:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo;

• disposizioni italiane sulla garanzia legale di conformità.

Nessuna previsione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Riepilogo delle condizioni

2. Diritto di recesso entro quattordici giorni

Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve materialmente il prodotto.

Quando più prodotti dello stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita tramite:

• E-mail: presales@elvandiq.com

• Telefono: +1 (314) 286-3281

È opportuno includere:

• nome del consumatore;

• numero dell’ordine;

• prodotti interessati;

• data di ricezione;

• chiara volontà di recedere.

È possibile utilizzare il modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita oppure un’altra comunicazione inequivocabile. Il modulo non è obbligatorio.

Il recesso è tempestivo quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere spedito entro i successivi 14 giorni di calendario.

L’esercizio del diritto non richiede una preventiva autorizzazione.

3. Procedura per effettuare un reso

Prima della spedizione è necessario contattare il servizio clienti per ottenere i dati corretti del reso.

In base al prodotto e alle circostanze possono essere forniti:

• indirizzo designato per il reso;

• numero identificativo o di autorizzazione;

• etichetta di spedizione prepagata;

• istruzioni per imballaggio e consegna al vettore;

• ritiro per articoli voluminosi.

L’indirizzo ordinario di contatto pubblicato sul sito non coincide necessariamente con quello destinato ai resi.

Il pacco deve essere inviato al luogo comunicato dal servizio clienti. Una spedizione indirizzata altrove potrebbe non essere ricevuta o identificata correttamente.

Il contatto preliminare serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non costituisce una richiesta di approvazione del recesso.

4. Spese di restituzione

4.1 Reso per ripensamento

Quando il diritto di recesso è esercitato validamente entro il termine legale, le spese dirette di restituzione restano a nostro carico.

A seconda del caso può essere messo a disposizione:

• un documento di spedizione prepagato;

• un vettore designato;

• un’altra modalità senza costi diretti di reso per il consumatore.

4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Le spese di rientro restano a nostro carico anche quando il prodotto:

• presenta un difetto;

• è stato danneggiato durante il trasporto;

• è diverso da quello ordinato;

• è incompleto o privo di accessori;

• non corrisponde alla descrizione;

• non è conforme al contratto di vendita.

4.3 Servizio di spedizione scelto autonomamente

È consigliato utilizzare l’etichetta o il canale di restituzione indicato.

Se il consumatore sceglie senza previo accordo un servizio più costoso, la differenza rispetto al metodo designato potrebbe non essere rimborsabile.

Questa previsione non incide sui diritti inderogabili previsti dalla legge.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.

Quando disponibili, la restituzione dovrebbe comprendere:

• tutte le parti del prodotto;

• accessori;

• manuali;

• istruzioni di installazione o utilizzo;

• ulteriori componenti ricevuti;

• imballaggio originale ancora conservato.

L’assenza della confezione originale non rende automaticamente invalido il reso.

Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato, così da limitarne il rischio di danneggiamento durante il trasporto.

6. Diminuzione del valore

Un’eventuale perdita di valore non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e normale funzionamento del bene.

L’importo rimborsabile può essere adeguato, in base alle condizioni effettive, quando risultano:

• segni d’uso eccedenti una verifica ragionevole;

• danni imputabili al consumatore;

• parti o componenti mancanti;

• modifiche o alterazioni;

• montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni;

• danni di trasporto causati da un imballaggio inadeguato.

Ogni eventuale riduzione deve riflettere il deprezzamento effettivo e deve essere accompagnata dalla relativa registrazione.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

La durata della garanzia è di due anni dalla consegna.

Un prodotto può risultare non conforme quando:

• non coincide con la descrizione;

• è privo delle caratteristiche dichiarate;

• non è adatto all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;

• presenta un problema di fabbricazione;

• è incompleto;

• manca degli accessori o delle istruzioni indicati;

• non possiede le funzioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso, ove applicabile.

Riparazione e sostituzione devono essere gratuite, eseguite entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Se tali rimedi sono impossibili, manifestamente sproporzionati, non vengono completati in un termine ragionevole o provocano notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione le ulteriori soluzioni previste dalla legge.

I costi necessari per ritiro, riparazione, sostituzione e nuova consegna di un prodotto non conforme restano a nostro carico.

8. Segnalazione di difetti o danni

In presenza di difetti, danni o componenti mancanti, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema.

Possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video del prodotto;

• immagini dell’imballaggio esterno;

• indicazione delle parti mancanti;

• data in cui il problema è stato rilevato.

Tali elementi servono esclusivamente a valutare le condizioni del prodotto e a gestire la pratica. Non limitano i diritti legali del consumatore.

Secondo le circostanze, può essere predisposto un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.

9. Modalità di sostituzione

9.1 Sostituzione per ragioni non legate a difetti

Quando il consumatore desidera cambiare modello, dimensione o altra caratteristica per motivi non connessi alla conformità, può:

• restituire il prodotto originario seguendo la procedura di recesso;

• effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Al nuovo ordine si applica il prezzo mostrato al momento del nuovo acquisto. Eventuali differenze vengono pagate o rimborsate separatamente in base agli importi dei due ordini.

9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme

Se il bene non è conforme e ricorrono i requisiti di legge, il consumatore può richiederne la sostituzione gratuita.

Quando la sostituzione è impossibile o manifestamente più onerosa rispetto agli altri rimedi, possono essere adottate le diverse soluzioni ammesse dalla normativa applicabile.

10. Importi compresi nel rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso può comprendere:

• il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

• il costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile sul sito.

Se il consumatore aveva scelto volontariamente un servizio più costoso rispetto alla consegna standard meno onerosa, la differenza non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

Per un reso parziale, l’eventuale restituzione delle spese originarie viene calcolata considerando:

• composizione dell’ordine iniziale;

• prodotti conservati;

• quota di consegna riferibile agli articoli restituiti;

• importo dovuto in base alla legge.

Se nell’ordine erano stati effettivamente pagati 7,86 € di spese di consegna e tali costi risultano rimborsabili secondo le regole applicabili, vengono inclusi nel rimborso.

Le spese dirette di restituzione restano a nostro carico sia in caso di ripensamento sia per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

11. Tempi e metodo del rimborso

Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione.

Quando le condizioni risultano soddisfatte, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto e l’importo viene restituito al conto originario. Non sono applicati costi aggiuntivi per l’operazione.

Dopo la trasmissione, banca, emittente della carta o prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo. L’accredito compare generalmente entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dall’intermediario finanziario.

Il tempo tecnico necessario per l’accredito non estende il termine legale previsto per la gestione del rimborso. Una volta affidata l’operazione al prestatore di pagamento, i tempi successivi non dipendono direttamente da noi.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla legge.

Le possibili eccezioni comprendono:

• prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

• articoli sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute;

• altre categorie escluse dalla normativa.

Quando un prodotto rientra in un’eccezione, l’informazione deve essere mostrata nella relativa pagina o prima della conferma dell’ordine.

La semplice apertura della confezione, il montaggio o un esame ragionevole non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Se manipolazioni eccedenti quanto necessario provocano una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in proporzione al deprezzamento effettivo.

Le eccezioni al recesso non incidono sui rimedi legali previsti per prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni avvenuti durante il trasporto

Se alla consegna sono visibili danni, quando possibile è consigliato:

• esaminare l’imballaggio;

• annotare il danno sul documento del vettore;

• fotografare confezione e prodotto;

• contattare tempestivamente il servizio clienti.

La mancata annotazione al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.

La segnalazione viene esaminata considerando condizioni del prodotto, documentazione disponibile e normativa applicabile. In base al caso possono essere valutati ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso.

14. Pacco smarrito o indicato come consegnato

Se il tracciamento mostra una consegna mai ricevuta oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

Per consentire l’indagine del vettore possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo;

• descrizione delle circostanze della mancata ricezione;

• verifica presso familiari, vicini, portineria o altri possibili destinatari;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine.

La richiesta viene valutata sulla base dei dati disponibili, dell’esito delle verifiche logistiche e delle norme applicabili a tutela del consumatore.

15. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Calamità naturali, scioperi, interruzioni del trasporto, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, anomalie logistiche o altri eventi non ragionevolmente controllabili possono incidere sui tempi di reso, sostituzione o rimborso.

In queste circostanze può essere comunicato lo stato della pratica e possono essere adottate misure compatibili con le condizioni effettive.

Tali eventi non escludono né riducono i diritti inderogabili del consumatore.

16. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono essere utilizzati:

• nome e recapiti;

• numero dell’ordine;

• informazioni sul prodotto;

• fotografie o video;

• dati logistici;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni relative alla pratica.

Le finalità possono includere:

• identificazione dell’ordine;

• organizzazione del reso;

• verifica delle condizioni del bene;

• gestione di sostituzioni e rimborsi;

• applicazione della garanzia legale;

• prevenzione delle frodi;

• trattamento di reclami o controversie;

• adempimento di obblighi legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre norme applicabili. Maggiori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

Le richieste sui dati personali possono essere inviate a presales@elvandiq.com.

17. Contatti

Per questioni relative a recesso, restituzione, rimborso, sostituzione, difetti o assistenza:

• Indirizzo di contatto: 9232 Bristol Ave, Saint Louis, MO 63114, US

• E-mail: presales@elvandiq.com

• Telefono: +1 (314) 286-3281

L’indirizzo sopra riportato è destinato alle comunicazioni ordinarie e non costituisce automaticamente l’indirizzo per la restituzione dei prodotti.

Prima della spedizione, è necessario richiedere al servizio clienti il luogo designato per il reso e l’etichetta prepagata.

Orari del servizio clienti, espressi in ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

18. Modifiche alla politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni del servizio, cambiamenti delle procedure logistiche o nuove modalità di assistenza post-vendita.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.

Le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti dai consumatori.