Politica di spedizione e consegna

La presente politica disciplina preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati tramite elvandiq.com.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Riepilogo delle condizioni di consegna

Il periodo di preparazione e quello di trasporto vengono calcolati separatamente.

2. Area servita e requisiti dell’indirizzo

Sono accettati esclusivamente ordini con destinazione in Italia. Non vengono effettuate spedizioni verso indirizzi situati fuori dal territorio italiano.

Prima della conferma, il consumatore deve controllare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• codice postale;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• ulteriori indicazioni necessarie alla consegna.

Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Quando applicabili, tali condizioni vengono mostrate prima della conferma oppure comunicate dal servizio clienti.

3. Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono arrivare smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni di base devono essere effettuati seguendo le istruzioni incluse.

Prima di iniziare è consigliato:

• leggere integralmente le istruzioni;

• utilizzare strumenti adeguati;

• controllare la presenza di tutti i componenti;

• interrompere il montaggio e contattare l’assistenza in caso di parti mancanti, danneggiate o incompatibili.

Un danno collegato a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni può essere valutato durante l’assistenza, senza pregiudicare i diritti legali del consumatore.

4. Valuta, imposte e modalità DDP

Gli ordini vengono regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile prima della conferma, i prezzi pubblicati comprendono l’IVA italiana applicabile.

La spedizione segue la modalità DDP, consegna con dazi assolti. Quando pertinenti, nel totale mostrato al checkout sono compresi:

• IVA italiana;

• dazi doganali;

• costi di sdoganamento;

• imposte di importazione;

• spese di consegna indicate.

Al momento della ricezione non sono previsti ulteriori pagamenti per dazi, sdoganamento o imposte d’importazione oltre all’importo mostrato al checkout.

Il totale visibile prima della conferma rappresenta l’importo finale dell’ordine.

5. Spese di consegna

Le spese vengono calcolate in base al valore dell’ordine:

• importo pari o superiore a 73,52 €: consegna gratuita;

• importo inferiore a 73,52 €: costo di 7,86 €.

L’importo effettivo viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.

Se alcuni prodotti vengono annullati prima della spedizione, il costo viene ricalcolato sul valore residuo.

Quando il totale rimanente scende sotto 73,52 €, può diventare applicabile una spesa di 7,86 €. L’eventuale modifica viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

6. Preparazione dell’ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede in genere 1–3 giorni lavorativi.

Non sono considerati giorni lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività applicabili;

• periodi di sospensione pubblicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono normalmente elaborati dal giorno lavorativo successivo.

La preparazione può comprendere:

• verifica del pagamento;

• controllo delle scorte;

• predisposizione dei prodotti;

• verifica dei dati di consegna;

• produzione della documentazione logistica;

• controlli di sicurezza e antifrode.

Informazioni incomplete o contraddittorie e anomalie nel pagamento possono causare una sospensione temporanea. Se occorrono dati aggiuntivi, il consumatore viene contattato dal servizio clienti.

7. Tempi indicativi di trasporto

Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 8–12 giorni lavorativi.

Si tratta di una stima che può variare per:

• volume degli ordini;

• capacità operativa del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• controlli doganali applicabili;

• consegne in aree remote;

• altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Un ritardo non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine, senza pregiudicare i rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.

8. Vettori utilizzabili

I servizi logistici possono includere:

• FedEx;

• DHL Express;

• USPS.

La scelta dipende da:

• tipologia, peso e dimensioni del prodotto;

• indirizzo di destinazione;

• disponibilità logistica;

• itinerario di trasporto;

• ulteriori esigenze operative.

La selezione del vettore da parte del consumatore potrebbe non essere disponibile.

Per l’ultima parte della consegna possono essere impiegati altri operatori o partner locali. Questo non modifica le spese già indicate nella conferma dell’ordine.

9. Conferma della spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, all’indirizzo e-mail associato all’ordine vengono normalmente inviati:

• conferma della spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• istruzioni o riferimento per seguire la consegna.

Dopo la generazione del codice, il sistema del vettore può richiedere tempo prima di mostrare il primo aggiornamento.

Se l’e-mail non viene ricevuta, è consigliato:

• controllare la cartella spam;

• verificare le categorie promozionali o secondarie;

• controllare le regole di filtro;

• verificare l’indirizzo usato nell’ordine;

• contattare il servizio clienti.

Le informazioni di tracciamento provengono dal vettore e possono essere aggiornate con un breve ritardo.

10. Modifica dei dati di consegna

In caso di errore nell’indirizzo o nei recapiti, il consumatore deve contattare immediatamente l’assistenza.

Prima dell’affidamento al vettore può essere verificata la possibilità di modificare i dati in base allo stato della lavorazione.

La correzione potrebbe non essere possibile quando:

• la preparazione è terminata;

• l’etichetta è già stata generata e non è modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• il trasporto è già iniziato.

Se i dati non possono più essere modificati, il servizio clienti può indicare le alternative disponibili in quel momento.

11. Controlli alla ricezione

Quando possibile, alla consegna è consigliato verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• eventuali aperture, urti o deformazioni;

• numero dei colli;

• danni evidenti al prodotto;

• corrispondenza generale con l’ordine.

In presenza di danni visibili è opportuno:

• annotarli sul documento di consegna, quando possibile;

• conservare l’imballaggio;

• fotografare la confezione;

• fotografare il prodotto;

• contattare tempestivamente l’assistenza.

La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

12. Trasferimento del rischio

Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui stesso, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal sito, il trasferimento del rischio segue le regole previste dalla legge per tale situazione.

13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Il servizio clienti deve essere contattato quando:

• il prodotto è danneggiato;

• manca un articolo;

• sono assenti componenti o accessori;

• il prodotto ricevuto non coincide con l’ordine;

• l’articolo non corrisponde alla descrizione;

• viene rilevata un’altra anomalia.

Per identificare il problema possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’anomalia;

• fotografie del prodotto;

• immagini dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta logistica;

• informazioni sulle parti mancanti.

La documentazione serve unicamente a esaminare e gestire la richiesta e non limita i diritti del consumatore.

Secondo la normativa e la Politica di reso, rimborso e sostituzione, i rimedi applicabili possono includere:

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova consegna;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso.

I costi necessari per gestire articoli danneggiati, errati, incompleti o non conformi vengono trattati secondo la normativa e le politiche applicabili.

14. Ritardi nella consegna

Quando il tempo di consegna supera sensibilmente la stima, il consumatore può chiedere una verifica al servizio clienti.

La verifica può comprendere:

• consultazione del tracciamento;

• contatto con il vettore;

• apertura di un’indagine logistica;

• controllo dell’indirizzo;

• comunicazione delle informazioni disponibili.

Se il prodotto non arriva entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare ragionevole per la consegna.

Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale periodo, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla legge, inclusa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione degli importi pagati.

Se la natura del prodotto, le circostanze o un accordo espresso rendono essenziale la consegna entro una data specifica, si applicano le relative disposizioni di legge.

15. Pacco smarrito

Se il tracciamento resta fermo per un periodo prolungato o segnala lo smarrimento, è necessario contattare il servizio clienti.

Durante la verifica possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo;

• numero dell’ordine;

• informazioni di tracciamento;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• ulteriori elementi ragionevolmente necessari all’indagine.

Dopo le verifiche, possono essere valutate una nuova spedizione o un rimborso secondo la legge e le politiche applicabili.

16. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta

Quando il tracciamento mostra “consegnato” ma il pacco non risulta ricevuto, è consigliato:

• controllare l’area di consegna;

• chiedere a familiari o conviventi;

• verificare con vicini o portineria;

• controllare eventuali avvisi del vettore;

• contattare il servizio clienti.

L’assistenza può aprire un’indagine presso il vettore e richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la consegna.

La richiesta viene esaminata considerando la documentazione disponibile, l’esito dell’indagine logistica e i diritti legali del consumatore.

17. Mancata consegna per indirizzo errato o irreperibilità

Il pacco può essere restituito al mittente o a un centro logistico quando la consegna fallisce esclusivamente perché:

• l’indirizzo fornito è errato o incompleto;

• i recapiti non sono validi;

• il destinatario non è raggiungibile;

• più tentativi falliscono per ragioni imputabili al destinatario;

• il pacco non viene ritirato entro il termine del vettore.

In tali circostanze possono essere concordati:

• un nuovo tentativo di consegna;

• una modalità di rimborso applicabile.

Per una nuova spedizione può essere richiesto soltanto il costo effettivamente sostenuto e documentabile.

L’importo viene comunicato prima della nuova consegna, che viene organizzata dopo la conferma del consumatore.

Nessun costo aggiuntivo viene applicato se l’insuccesso dipende da noi, dal vettore o da cause non imputabili al consumatore.

18. Rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto della consegna non equivale necessariamente a una dichiarazione chiara di recesso.

È opportuno informare il servizio clienti prima del rifiuto o immediatamente dopo, così da consentire l’identificazione e la corretta gestione del pacco restituito.

L’eventuale rimborso può essere trattato dopo il rientro della spedizione e l’identificazione dell’ordine.

Condizioni del rimborso e costi del reso seguono la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

19. Eventi fuori dal ragionevole controllo

La preparazione o la consegna possono risentire di:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• emergenze;

• interruzioni del trasporto;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi pubblici o problemi di ordine pubblico;

• guasti alle infrastrutture;

• altre circostanze di forza maggiore.

Quando sono disponibili informazioni attendibili, può essere comunicato lo stato della consegna e possono essere adottate misure compatibili con la situazione effettiva.

Questi eventi non escludono né riducono i diritti inderogabili del consumatore.

20. Trattamento dei dati personali

Per preparare e consegnare gli ordini vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• indirizzo di consegna;

• telefono ed e-mail;

• numero dell’ordine;

• dati dei prodotti;

• tracciamento e stato della consegna;

• comunicazioni pertinenti.

Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere comunicate a vettori e partner logistici per:

• preparare la spedizione;

• effettuare la consegna;

• rendere disponibile il tracciamento;

• gestire anomalie;

• organizzare resi o ritiri.

Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.

Per cookie e tecnologie analoghe si rinvia alla Politica sui cookie.

21. Contatti

Per informazioni su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna:

• Indirizzo: 9232 Bristol Ave, Saint Louis, MO 63114, US

• E-mail: presales@elvandiq.com

• Telefono: +1 (314) 286-3281

Orari del servizio clienti, espressi in ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della politica

La politica può essere modificata in seguito a:

• aggiornamenti normativi;

• variazioni dell’area servita;

• cambiamenti dei vettori;

• modifiche delle spese di consegna;

• aggiornamenti dei tempi di preparazione o trasporto;

• variazioni delle procedure logistiche.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.

Le modifiche non incidono sui diritti maturati in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.