Le presenti informazioni integrano le regole applicabili alle vendite effettuate tramite elvandiq.com e chiariscono identità utilizzata sul sito, prezzi, consegna, pagamenti, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e risoluzione delle controversie.
Le disposizioni si basano sulla normativa italiana ed europea applicabile e non limitano i diritti inderogabili del consumatore.
1. Informazioni sul sito e contatti
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Nome utilizzato sul sito: Elvandiq
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Sito: elvandiq.com
Elvandiq è il nome impiegato sul sito per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per domande su prodotti, acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o utilizzo del sito:
Indirizzo di contatto:
9232 Bristol Ave
Saint Louis, MO 63114
US
E-mail: presales@elvandiq.com
Telefono: +1 (314) 286-3281
L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni. Non costituisce automaticamente:
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un punto vendita fisico aperto al pubblico;
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un magazzino accessibile ai clienti;
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il luogo effettivo di spedizione di ogni ordine;
-
un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto è necessario contattare il servizio clienti per ottenere le istruzioni e l’indirizzo designato.
Le informazioni relative al soggetto associato all’ordine o alla transazione possono essere riportate nella conferma, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali previsti dalla legge.
2. Attività del sito e area di vendita
Tramite elvandiq.com vengono venduti online mobili, articoli per la casa, prodotti domestici e categorie correlate.
Sono attualmente accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.
Non vengono accettate destinazioni fuori dal territorio italiano. L’accesso al sito da un altro Paese non implica che la consegna sia disponibile in tale area.
3. Prezzi, IVA e trasparenza
Prezzi e importi degli ordini sono espressi in euro (€).
Salvo diversa informazione mostrata prima della conclusione del contratto, il prezzo comprende l’IVA italiana applicabile.
Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’IVA è attualmente calcolata generalmente al 22%. Se un articolo è soggetto a un’aliquota diversa, l’imposta viene determinata secondo la normativa applicabile.
Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare:
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prezzo e quantità;
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sconti applicabili;
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spese di consegna;
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imposte;
-
totale da pagare.
Prezzi, sconti, imposte e costi obbligatori devono risultare coerenti tra:
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pagina del prodotto;
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carrello;
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checkout;
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conferma dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori nascosti non comunicati prima dell’acquisto.
Se prima della conclusione del contratto viene individuato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore viene informato e può:
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proseguire alle condizioni corrette;
-
non completare l’ordine.
Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.
4. Spese di consegna
Il costo viene calcolato sul valore dell’ordine:
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importo pari o superiore a 73,52 €: consegna gratuita;
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importo inferiore a 73,52 €: spese pari a 7,86 €.
La tariffa applicabile viene mostrata nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Se alcuni articoli vengono annullati prima della spedizione, il requisito per la consegna gratuita può essere ricalcolato sul totale residuo.
Quando tale importo scende sotto 73,52 €, può essere applicato un costo di 7,86 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.
5. IVA, importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati tramite elvandiq.com e destinati in Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, consegna con dazi assolti.
Quando applicabile, vengono gestiti direttamente o tramite operatori logistici e doganali:
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formalità di esportazione;
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procedure d’importazione;
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dazi applicabili;
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imposte d’importazione;
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oneri di sdoganamento;
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documentazione commerciale e doganale necessaria.
Oltre al totale mostrato prima della conferma, al consumatore non vengono richiesti alla consegna ulteriori pagamenti per dazi, imposte d’importazione, sdoganamento o altri oneri doganali.
In circostanze particolari, vettore o autorità competente possono richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare la consegna o le formalità d’importazione.
La richiesta di tali informazioni non modifica l’attribuzione dei costi compresi nella modalità DDP.
6. Conferma e gestione dell’ordine
Dopo l’invio, all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto viene normalmente trasmessa una comunicazione automatica contenente, secondo disponibilità:
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numero dell’ordine;
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prodotti e quantità;
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prezzi;
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spese di consegna;
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importo totale;
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indirizzo del destinatario;
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indicazione sintetica del metodo di pagamento.
La comunicazione automatica conferma la ricezione tecnica dei dati e non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere controllati:
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disponibilità dei prodotti;
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pagamento e relativa autorizzazione;
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correttezza dell’indirizzo;
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coerenza delle informazioni;
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eventuali rischi di frode;
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possibilità di effettuare la consegna;
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rispetto delle Condizioni di servizio.
Accettazione e formazione del contratto seguono le Condizioni di servizio.
Se l’ordine non viene accettato oppure viene annullato prima della spedizione, gli importi già riscossi vengono trattati secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di annullamento degli ordini.
7. Preparazione, spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, la lavorazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto è generalmente stimato in 8–12 giorni lavorativi.
I possibili operatori comprendono:
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FedEx;
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DHL Express;
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USPS.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
Il vettore effettivo viene scelto considerando prodotto, destinazione, itinerario e risorse operative. Quando necessario, possono essere coinvolti altri operatori o partner locali.
Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente le informazioni disponibili per il tracciamento.
Le tempistiche sono indicative e possono variare a causa di:
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festività;
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condizioni meteorologiche;
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scioperi;
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interruzioni dei trasporti;
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controlli doganali;
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congestione logistica;
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consegne in aree remote;
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eventi non ragionevolmente controllabili.
Queste circostanze non eliminano i diritti inderogabili applicabili in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
8. Trasferimento del rischio
Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore nel momento in cui lui stesso, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, possono applicarsi le specifiche regole previste per tale situazione.
9. Diritto di recesso
Il consumatore può generalmente recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario.
Per la vendita di beni, il periodo decorre dalla ricezione materiale da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore.
La decisione può essere comunicata mediante:
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e-mail;
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modulo tipo allegato alle Condizioni di servizio;
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altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
Il recesso è tempestivo se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo applicabile.
Dopo la notifica, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni seguendo le istruzioni del servizio clienti.
In caso di recesso valido, il rimborso può comprendere:
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prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
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costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile.
Se era stata scelta una modalità più costosa, la differenza rispetto al servizio standard non viene rimborsata.
Per i resi idonei, i costi di restituzione restano a nostro carico secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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presentazione di una prova valida della spedizione.
10. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del consumo italiano.
Per i prodotti nuovi, la durata è generalmente di due anni dalla consegna.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini stabiliti dalla legge.
Quando ricorrono le condizioni previste, i rimedi possono comprendere, secondo l’ordine e i criteri applicabili:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionale del prezzo;
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risoluzione del contratto e rimborso.
La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o da altri soggetti.
L’esercizio dei diritti legali non può essere subordinato all’acquisto di una garanzia commerciale supplementare.
11. Sicurezza e conformità dei prodotti
Sul mercato vengono proposti prodotti destinati a rispettare i requisiti di sicurezza applicabili.
Secondo il tipo di articolo e la normativa pertinente, le informazioni possono comprendere:
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identificazione del prodotto;
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dati del fabbricante;
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dati dell’importatore, quando applicabili;
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operatore economico responsabile nell’Unione europea, se richiesto;
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istruzioni di montaggio e utilizzo;
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avvertenze di sicurezza;
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informazioni di tracciabilità;
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ulteriori indicazioni obbligatorie.
Quando previsto dalla legge, i dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea devono essere mostrati, secondo la modalità applicabile:
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sul prodotto;
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sull’imballaggio;
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nei documenti allegati;
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nella pagina di vendita online.
Il rappresentante nell’Unione europea previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza del prodotto svolgono ruoli distinti e non devono essere considerati automaticamente lo stesso soggetto.
Le segnalazioni sulla sicurezza possono essere inviate a presales@elvandiq.com.
Questa sezione non sostituisce le informazioni specifiche presenti nella pagina del prodotto, sull’imballaggio o nei documenti allegati.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi effettivamente accettati sono quelli mostrati al checkout.
Le informazioni inserite nella pagina di pagamento vengono normalmente trasmesse tramite una connessione cifrata.
I dati completi della carta sono generalmente trattati direttamente dal prestatore utilizzato durante il checkout.
Vengono ricevute soltanto le informazioni limitate necessarie per:
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identificare la transazione;
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verificare lo stato del pagamento;
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gestire l’ordine;
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prevenire frodi;
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elaborare rimborsi;
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trattare contestazioni.
Il consumatore non dovrebbe inviare tramite normale e-mail:
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numero completo della carta;
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codice di sicurezza;
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password;
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codice temporaneo di autenticazione.
Le condizioni complete sono riportate nella Politica sui pagamenti.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari possono essere trattati per:
-
rendere disponibile il sito;
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gestire ordini;
-
elaborare pagamenti e rimborsi;
-
organizzare consegne e resi;
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fornire assistenza;
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prevenire frodi;
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adempiere agli obblighi legali;
-
trattare reclami e controversie.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.
Le richieste relative ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e agli altri diritti applicabili possono essere inviate a presales@elvandiq.com.
Per verificare l’identità del richiedente e impedire accessi non autorizzati possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi:
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E-mail: presales@elvandiq.com
-
Telefono: +1 (314) 286-3281
Per facilitare l’esame è consigliato fornire:
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numero dell’ordine;
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nome utilizzato per l’acquisto;
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e-mail associata;
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descrizione chiara del problema;
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eventuali documenti o fotografie disponibili.
La mancata disponibilità di fotografie non limita automaticamente i diritti legali del consumatore.
Se il problema non viene risolto in via amichevole, il consumatore può rivolgersi a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie, ADR, secondo la normativa applicabile.
Il ricorso all’ADR non impedisce alle parti di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
L’eventuale partecipazione a una procedura ADR dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni già assunti dal venditore o dalle regole dell’organismo competente.
La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie non è indicata come strumento disponibile, poiché ha cessato di operare.
15. Legge applicabile e autorità giudiziaria
Le presenti informazioni e i rapporti di vendita con i consumatori sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudicare:
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diritti inderogabili del consumatore;
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ulteriori norme imperative eventualmente applicabili;
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disposizioni europee sulla competenza giurisdizionale.
L’autorità competente viene individuata secondo le norme inderogabili applicabili.
Nei casi previsti, il consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Nessuna politica del sito limita il diritto di adire l’autorità giudiziaria competente.
16. Contatti e orari di assistenza
Per questioni relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, alla sicurezza o ai dati personali:
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Indirizzo: 9232 Bristol Ave, Saint Louis, MO 63114, US
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E-mail: presales@elvandiq.com
-
Telefono: +1 (314) 286-3281
Orari del servizio clienti, espressi in ora dell’Europa centrale:
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste vengono gestite durante tali fasce. I tempi di risposta possono dipendere da:
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complessità della richiesta;
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volume delle comunicazioni;
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necessità di acquisire dati dal magazzino;
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verifiche presso il vettore;
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controlli del prestatore di pagamento;
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coinvolgimento di altri partner pertinenti.
17. Aggiornamenti
Le presenti informazioni possono essere modificate in seguito a:
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variazioni normative;
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cambiamenti dei servizi;
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aggiornamenti dei pagamenti;
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modifiche logistiche;
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variazioni delle procedure di reso o rimborso;
-
aggiornamenti in materia di privacy o sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.
Le modifiche non incidono sui diritti maturati in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.