Politica sui pagamenti

La presente politica descrive valuta, metodi di pagamento, elaborazione delle transazioni, controlli di sicurezza, totale dell’ordine e modalità di rimborso applicabili agli acquisti effettuati su elvandiq.com.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni principali

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati al checkout.

2. Valuta e conversione

Prezzi e ordini sono visualizzati e regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile, gli importi presenti nelle seguenti sezioni sono espressi in euro:

• pagina del prodotto;

• carrello;

• checkout;

• conferma dell’ordine.

Se banca, emittente della carta o prestatore di pagamento tratta l’operazione in un’altra valuta, può applicare il proprio tasso di cambio e le condizioni del conto.

Differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali vengono determinati dall’intermediario finanziario e non sono applicati né controllati dal sito.

3. Metodi di pagamento disponibili

Quando risultano attivi al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito appartenenti ai circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

L’utilizzabilità della carta può dipendere da:

• Paese o area di emissione;

• regole dell’emittente;

• stato e validità della carta;

• disponibilità di fondi o credito;

• condizioni del prestatore di pagamento.

Non vengono attualmente accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna;

• metodi non mostrati al checkout.

Prima dell’ordine, il consumatore dovrebbe controllare che il metodo scelto:

• non sia scaduto;

• disponga di fondi sufficienti;

• supporti gli acquisti online;

• consenta operazioni in euro o internazionali;

• riporti correttamente titolare e dati di fatturazione.

4. Verifica del totale prima del pagamento

Prima di inviare il pagamento è necessario controllare:

• nome dei prodotti;

• quantità;

• prezzi;

• sconti applicati;

• spese di consegna;

• IVA e altri costi applicabili;

• indirizzo di consegna;

• informazioni di fatturazione;

• totale dell’ordine.

L’importo mostrato prima della conferma rappresenta il totale dovuto per l’acquisto.

5. Elaborazione della transazione

Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni vengono trasmesse al prestatore di pagamento utilizzato dal checkout.

Il prestatore o l’emittente della carta può:

• controllare i dati;

• richiedere l’autorizzazione;

• bloccare temporaneamente l’importo;

• completare l’addebito;

• richiedere un’autenticazione aggiuntiva;

• sospendere o rifiutare l’operazione.

L’approvazione dipende dalle regole applicate dal prestatore di pagamento e dall’emittente.

6. Preautorizzazione, operazione in sospeso e addebito

Dopo l’ordine, lo stato del pagamento può risultare:

• addebitato;

• preautorizzato;

• in sospeso;

• temporaneamente bloccato;

• in verifica;

• rifiutato.

Una preautorizzazione o un’operazione in sospeso non indica necessariamente che l’addebito definitivo sia stato completato.

Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’acquisto viene annullato, l’emittente può liberare l’importo bloccato senza mostrare un rimborso separato.

La durata della preautorizzazione e la rimozione dell’operazione in sospeso dipendono da banca, emittente o prestatore di pagamento.

7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio, il sistema trasmette normalmente un’e-mail automatica all’indirizzo fornito dal consumatore.

La comunicazione può riportare:

• numero dell’ordine;

• prodotti e quantità;

• importo dei prodotti;

• spese di consegna;

• totale;

• indirizzo del destinatario;

• informazioni sintetiche sul pagamento.

La conferma automatica attesta la ricezione tecnica dei dati, ma non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

• disponibilità dei prodotti;

• stato del pagamento;

• indirizzo di consegna;

• informazioni dell’ordine;

• sicurezza della transazione;

• eventuali rischi ragionevoli di frode o uso non autorizzato.

Il momento dell’accettazione e della conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.

8. Pagamento non riuscito o rifiutato

Una transazione può essere sospesa, rifiutata o non riuscire per:

• dati della carta errati;

• mancata corrispondenza dell’indirizzo di fatturazione;

• fondi insufficienti;

• carta scaduta;

• rifiuto dell’emittente;

• autenticazione incompleta;

• carta non abilitata a operazioni online o internazionali;

• intervento dei sistemi di sicurezza;

• rischio di frode o uso non autorizzato;

• temporanea indisponibilità tecnica.

Se il pagamento non viene completato, l’ordine normalmente non entra nella lavorazione ordinaria.

Il consumatore può:

• ricontrollare i dati inseriti;

• contattare l’emittente;

• scegliere un altro metodo disponibile al checkout;

• chiedere al servizio clienti di verificare lo stato dell’ordine.

Il servizio clienti non richiede tramite normali e-mail il numero completo della carta, la password, il codice di sicurezza o un codice monouso.

9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi

Salvo diversa comunicazione prima della conferma, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.

I prodotti soggetti all’aliquota ordinaria sono attualmente calcolati generalmente al 22%. Per categorie soggette a un’aliquota differente si applicano le disposizioni vigenti.

Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra:

• prezzo e quantità dei prodotti;

• sconti;

• spese di consegna;

• IVA applicabile;

• totale.

Prezzi e costi devono risultare coerenti tra pagina del prodotto, carrello, checkout e conferma.

Dopo la conferma non vengono aggiunti oneri obbligatori nascosti non comunicati prima dell’acquisto.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore può:

• proseguire alle condizioni corrette;

• non completare l’ordine.

Salvo obblighi legali, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

10. Spese di consegna

Le spese vengono calcolate come segue:

• ordine pari o superiore a 73,52 €: consegna gratuita;

• ordine inferiore a 73,52 €: spese pari a 7,86 €.

Il costo effettivo viene mostrato nel carrello o al checkout prima dell’ordine.

Se alcuni prodotti vengono annullati prima della spedizione, il requisito per la consegna gratuita viene ricalcolato sul valore residuo.

Qualora tale valore scenda sotto 73,52 €, può essere applicato un costo di 7,86 €. L’importo aggiornato viene comunicato prima di completare l’annullamento parziale.

11. DDP e costi d’importazione

Gli ordini accettati tramite elvandiq.com e destinati in Italia vengono trattati secondo la modalità DDP, consegna con dazi assolti.

Quando applicabile, questa modalità comprende:

• procedure di esportazione;

• procedure d’importazione;

• dazi;

• imposte d’importazione;

• costi di sdoganamento;

• documenti commerciali e doganali necessari.

Il totale mostrato prima della conferma comprende gli oneri d’importazione e doganali applicabili.

Alla consegna non sono previsti pagamenti aggiuntivi per dazi, imposte d’importazione, sdoganamento o altri oneri doganali oltre all’importo indicato al checkout.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.

12. Sicurezza del pagamento

I dati di pagamento e le relative informazioni personali vengono trasmessi tramite una connessione cifrata utilizzata dal checkout.

I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente da prestatori di pagamento terzi.

Fatte salve le informazioni limitate necessarie per elaborare l’ordine, identificare la transazione, prevenire frodi, gestire rimborsi o controversie, il sito normalmente non può visualizzare il numero completo o il codice di sicurezza della carta.

Possono essere ricevuti o conservati:

• stato del pagamento;

• identificativo della transazione;

• circuito della carta;

• numero parzialmente mascherato;

• importo e data dell’operazione;

• stato del rimborso;

• risultato dei controlli di rischio.

Il consumatore dovrebbe proteggere dispositivo, rete, e-mail e account e non inviare password, codici monouso o codici di sicurezza completi attraverso canali non protetti.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Per limitare frodi e operazioni non autorizzate, il sito o il prestatore di pagamento possono:

• confrontare le informazioni di fatturazione;

• verificare l’indirizzo di consegna;

• controllare l’autorizzazione;

• richiedere un’autenticazione aggiuntiva;

• esaminare attività anomale;

• verificare ordini duplicati;

• valutare il rischio della transazione.

Durante i controlli, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa.

Se sono necessari dati supplementari, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti forniti nell’ordine.

L’ordine può essere rifiutato o annullato quando:

• il pagamento non è autorizzato;

• esiste un rischio di frode supportato da motivi ragionevoli;

• il metodo può essere stato usato senza autorizzazione;

• non vengono fornite le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

14. Rimborso dopo rifiuto o annullamento

Se un ordine già pagato viene interamente rifiutato o annullato prima della spedizione, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna pagate;

• eventuali altri importi versati per l’ordine.

Salvo diverso accordo espresso, l’importo viene restituito sul metodo e sul conto originari.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per la gestione del rimborso.

L’operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. L’accredito risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni, secondo i tempi dell’intermediario.

15. Annullamento richiesto prima della spedizione

Quando il consumatore annulla validamente l’intero ordine prima della spedizione secondo la Politica di annullamento degli ordini, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna già pagate;

• ulteriori importi riferiti all’ordine, ove applicabili.

In caso di annullamento parziale, rimborso e spese di consegna vengono ricalcolati sul valore residuo.

Il rimborso viene inviato al metodo e al conto utilizzati per l’acquisto.

La trasmissione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma; l’intermediario può richiedere generalmente altri 10–15 giorni per completare l’accredito.

Condizioni e procedura sono riportate nella Politica di annullamento degli ordini.

16. Recesso, reso e rimborso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

• costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile sul sito.

Se era stato scelto espressamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard non è rimborsabile.

Le spese di restituzione vengono attribuite secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Il rimborso conseguente al recesso viene gestito entro i termini previsti dalla legge. Per la vendita di beni può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione.

Quando le condizioni sono soddisfatte, l’operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.

Viene utilizzato il metodo originario, salvo consenso espresso a una soluzione diversa che non comporti costi aggiuntivi.

Le condizioni complete sono indicate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

17. Tempo necessario per l’accredito

Dopo la trasmissione, banca, emittente o prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo.

L’importo compare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni.

La durata effettiva può dipendere da:

• ciclo operativo della banca;

• regole dell’emittente;

• circuito di pagamento;

• periodo di rendicontazione della carta;

• fine settimana e festività;

• conversione valutaria;

• procedure del prestatore.

I tempi tecnici dell’intermediario non modificano il termine legale applicabile alla gestione del rimborso.

18. Rimborso non ancora visibile

Quando la trasmissione è stata confermata ma l’importo non compare sul conto, il consumatore può:

• controllare il conto e l’estratto della carta;

• verificare se l’operazione risulta come revoca della preautorizzazione, storno o rettifica;

• contattare la banca o il prestatore;

• rivolgersi al servizio clienti.

Per la verifica possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• nome usato per l’acquisto;

• e-mail associata;

• conferma del rimborso;

• data e importo del pagamento.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codice monouso.

19. Addebiti duplicati, importi errati o operazioni non autorizzate

Se il consumatore rileva un doppio addebito, un importo anomalo o un’operazione non autorizzata, dovrebbe contattare tempestivamente:

• banca emittente o prestatore di pagamento;

• servizio clienti.

La verifica può riguardare:

• numero degli ordini;

• identificativi delle transazioni;

• stato dei pagamenti;

• preautorizzazioni;

• possibili ordini duplicati;

• rimborsi o storni già inviati.

Alcuni istituti possono mostrare temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Questa visualizzazione non indica necessariamente due addebiti conclusi.

20. Trattamento dei dati personali

Per pagamenti, verifiche, controlli antifrode, annullamenti, rimborsi e controversie vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome e recapiti;

• indirizzi di fatturazione e consegna;

• numero dell’ordine;

• stato del pagamento;

• identificativo e importo della transazione;

• circuito e dati parzialmente mascherati della carta;

• informazioni sul rimborso;

• comunicazioni pertinenti.

Nei limiti necessari, tali dati possono essere comunicati a:

• prestatori di pagamento;

• banche ed emittenti;

• servizi antifrode;

• fornitori contabili e fiscali;

• vettori e operatori logistici;

• autorità competenti;

• altri destinatari autorizzati dalla legge.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a presales@elvandiq.com.

21. Contatti

Per pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, doppi addebiti, annullamenti o rimborsi:

• Indirizzo: 9232 Bristol Ave, Saint Louis, MO 63114, US

• E-mail: presales@elvandiq.com

• Telefono: +1 (314) 286-3281

Orari del servizio clienti, espressi in ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della politica

La politica può essere aggiornata in conseguenza di:

• modifiche normative;

• variazioni dei metodi di pagamento;

• sostituzione dei prestatori;

• aggiornamenti delle misure di sicurezza;

• cambiamenti fiscali o delle spese di consegna;

• variazioni delle procedure di ordine e rimborso;

• modifiche dei servizi.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di revisione.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per ordini presentati prima della loro entrata in vigore.